Land Rover Club Holland - Forum

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T15:35:35+01:00

[modbreak]Ik denk dat de diverse standpunten in voorgaande berichten wel duidelijk zijn geworden en geen verdere aanvulling behoeven.

Gerard [/modbreak]

Statistieken: Geplaatst door Gast — 30 Aug 2010, 16:35

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T15:14:15+01:00

Beste Tom en Marco,
ik begon te lezen vanaf pagina 1 en zag, mijn kwestie staat niet op zichzelf.
Romijn is een klant kwijt en dit forum een verhaal rijker.
Doe er jullie voordeel mee.

Statistieken: Geplaatst door eelcobbm — 30 Aug 2010, 16:14

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T14:48:15+01:00

Marco 109 schrijft:

Ik heb lang getwijfeld, maar toch schrijf ik het:

Waarom lid worden van een forum om alleen dit verhaal erop te gooien......
ZOnde van je tijd die je wellicht beter had kunnen gebruiken om een maand of 8 geleden een oplossing uit te werken.

Maar ja, da's mijn idee.

Tja, Eelco, je geeft je nu wel bloot zo.. Ik zou toch niet op deze manier gevonden willen worden door Google met naam en bedrijfsnaam en betreffend geschil.

Statistieken: Geplaatst door TomVooges — 30 Aug 2010, 15:48

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T14:29:41+01:00

Ik heb lang getwijfeld, maar toch schrijf ik het:

Waarom lid worden van een forum om alleen dit verhaal erop te gooien......
ZOnde van je tijd die je wellicht beter had kunnen gebruiken om een maand of 8 geleden een oplossing uit te werken.

Maar ja, da's mijn idee.

Statistieken: Geplaatst door Marco 109 — 30 Aug 2010, 15:29

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T14:04:26+01:00

Dus je wilt niet weten waar het mis is gelopen? Da's jammer want nou wordt niemand er beter van.

Mijn R1200C heeft een aantal maanden bij een onafhankelijke motorzaak in reparatie gestaan. Uiteindelijk ben ik tot de conclusie gekomen dat ik er niet meer naar terug ga maar ik wilde wel precies weten wat er allemaal fout was gegaan voordat ik dat oordeel vormde (blijkt dat hij meer met oude(re) motoren had dat met de computer techniek, lullig voor mij maar geen reden waarom ik anderen daar weg zou moeten houden). Een vergelijkbaar geval heb ik met een (niet Land Rover) dealer gehad waar ik jaren kwam met mijn auto's. Ontevreden over de service kom ik daar niet meer, dat weten ze en daar laat ik het bij.

Ik vind dat je dit soort zaken niet op een forum moet gooien zonder dat je dit goed besproken hebt met de andere partij. Zeker niet als je zelf aangeeft dat je facturen zo lang laat liggen. Kan met goed indenken dat je niet blij bent, maar toch. Maar dat is mijn mening en meerdere mensen zijn het er over eens dat ik niet normaal ben ;)

Statistieken: Geplaatst door R1200C — 30 Aug 2010, 15:04

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T13:50:46+01:00

Beste R1200C (ik ben in het gelukkige bezig van een R1200RT),

neen ik ben er niet uit. Dat heeft geen zin meer want ik werd gedwongen de facturen - op vasthouden van mijn auto - vrijdagmiddag te betalen. De laatse 2 facturen (werkzaamheden 1 maand geleden) waren niet in mijn bezit!
Met Romijn zal ik geen zaken meer doen.

Statistieken: Geplaatst door eelcobbm — 30 Aug 2010, 14:50

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T13:38:43+01:00

Los van het feit of partij A of B gelijk heeft lees ik een aantal dingen:

1) een aantal openstaande facturen is niet betaald
2) er wordt na een telefonisch verzoek tot informatie niet teruggebeld
3) op het moment dat de auto wordt gebracht wordt deze vastgehouden tot er betaald is

Als semi-ondernemer denk ik daar het volgende over:

ad 1) als je weet dat er werk voor je is uitgevoerd weet je dat je moet betalen
ad 2) dat je niet teruggebeld bent kan verschillende redenen hebben. Maar dat weerhoudt natuurlijk niemand er van zelf nog een keer te bellen
ad 3) is juridisch terecht en dus ook weinig aan af te dingen. Netjes of niet is discutabel.

Maar om nu niet de een of de ander af te zeiken zie ik een paar zaken die anders hadden gekund. Je had bijvoorbeeld bij het brengen van de auto de openstaande facturen ter sprake kunnen brengen. En je had toen je geen telefonische reactie kreeg ook een andere manier kunnen proberen. Soms is een mail of brief makkelijker en directer dan dat je iemand vraagt of die weer iemand anders terug kan laten bellen.

Dit soort zaken heeft altijd twee kanten en de kant van de meest gefrustreerde (vaak de klant) wordt overbelicht. Positieve verhalen worden zelden hier gemeld dus ontstaat veel te makkelijk een verkeerd beeld over de ondernemer die zich hier niet kan verdedigen. De enige manier waarop die zijn schade beperkt kan houden is als klanten voor hem opkomen en dan nog geldt dat 1 negatief bericht langer blijft hangen dan 100 positieve...

En wat ik veel belangrijker vind: ben je er nou uit met Romijn of niet? Zo niet praat het dan eerst daar uit...

Statistieken: Geplaatst door R1200C — 30 Aug 2010, 14:38

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T12:57:59+01:00

enerzijds zou ik het toejuichen, anderzijds weet ik niet of ik er gelukkig mee zou zijn..... Maar net zoals ik vrij hier op het forum kan lezen en reageren kan zo'n dealer dat toch ook......

het moet hier geen plek worden om je delaer af te maken en in een welles-nietes discussie over, en met, je dealer te geraken....... maar soms denk ik, het zou wel fijn zijn als dealers zelf ook aktief waren op de fora van hun merk.....

Statistieken: Geplaatst door Roger B. — 30 Aug 2010, 13:57

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T12:21:42+01:00

Edward, lees iets verder terug en je beeld is compleet.
Ik had vrijdag geen verweer en geen keuze tot uitpraten.
Dit is mijn enige mogelijkheid verweer.

Gaat een forum niet altijd over eenzijdige belevingen?
Dus dit forum gaat derhalve nergens over?
Dat kan de bedoeling niet zijn.

Statistieken: Geplaatst door eelcobbm — 30 Aug 2010, 13:21

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T11:28:47+01:00

Iedere zaak dient beoordeeld te worden op hoor en wederhoor. Je geeft zelf aan dat factuur 8 maanden!! ligt. En dan moeten zij jouw erop wijzen als je komt?

Dat is net zo kinderachtig als de reactie van Romijn wellicht is. Kinderachtig zielig gejammer hier waar een ondernemer geen enkel verweer tegen heeft en waar je als klant niks mee bereikt.

WEES EEN VENT EN PRAAT HET DAAR UIT!!

Alle reacties hier zijn gebaseerd op éénzijdige informatie en gaan derhalve nergens over.

Statistieken: Geplaatst door Edward — 30 Aug 2010, 12:28

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T10:01:12+01:00

Beste Maarten,

het is de waarheid, het is nogal voorbarig aan te nemen dat Romijn het juist heeft.

De wagen is dit jaar herhaaldelijk bij Romijn geweest voor garantie kwesties en uitlezen maar nimmer heeft men mij op de factuur gewezen. Aanmaningen zijn nooit ontvangen.
Een telefoontje VOOR afgelopen vrijdag was voldoende geweest om de situatie voor te leggen in plaats van de chantabele benadering.
Lees mijn vorige bericht, ik vraag een prijs op en men factureert het dubbele. Navraag wordt niet op teruggebeld. Overige facturen stonden niet ter discussie maar waren niet in ons bezit.
Wat zich ook niet voor het eerst voordeed.

Maar het is interessant alle reacties te lezen. Ieder beleeft het eigen wijze.
In 2002 kocht ik mijn eerste discovery, mijn bedrijfsgarage die ons wagenpark koopt en onderhoud wist me destijds te vertellen. Koop niets bij Romijn vanwege de slechte service en arrogantie. De auto is toen elders gekocht. Ik dacht dat het mee viel maar zie mijn berichten.

Als Romijn gelijk had gehad was er niets aan de hand en had je geen bericht van mij gelezen.

Groeten, Eelco

Statistieken: Geplaatst door eelcobbm — 30 Aug 2010, 11:01

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T09:33:12+01:00

Vanmorgen moest is mijn Land Rover Defender brengen bij Romijn. Omdat ik het bovenstaande niet herken, gelijk maar eens gevraagd of ze bekend zijn met de discussie die hier gaande is.

Volgens Alex zit het iets anders in elkaar. De bewuste factuur is van september vorig jaar en is er nooit en te nimmer gereageerd op aanmaningen. Er was een opdracht om de vordering ter incasso aan te bieden, waarop Alex heeft gebeld.

Vind het ook een beetje jammer om hier de gebeten hond uit te gaan hangen en niet de gehele waarheid te vertellen.

En als je vind dat je onrecht is aangedaan, stap dan naar de geschillencommisie, ANWB, je rechtsbijstand. Wegen voldoende om je gelijk te halen.

Je ervaringen hier neer zetten vind ik prima, dat ze wat gekleurd zijn kan ik mij ook nog voorstellen, maar laten we het wel een beetje binnen de perken houden.

Statistieken: Geplaatst door Maarten1965 — 30 Aug 2010, 10:33

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-30T06:55:19+01:00

TomVooges schrijft:

[Maar het is herkenbaar hoor, de houding van veel grote dealers van sterke merken in de Randstad.

daar s het wellicht nog erger, maar het gebeurt ECHT niet alleen in de Randstad hoor, dat merkdealers van sterke merken (of dealers die door meerdere vestigingen in een gebied) zich nogal arrogant opstellen naar hun klanten......

ik weet van een VW dealer dat ie in een bepaalde provincie 3/4 van de dealerbedrijven in bezit had..... (jaar of 15 geleden) je moest dus een aardig end rijden voor een VW dealer die niet van dezelfde eigenaar was...... daar werd je ook als klant niet behandeld zoals ik vind dat het zou moeten.... want tja, waar moest je anders heen, de meeste mensen willen geen 80km of verder rijden om naar de garage te gaan.....

en zo komen er wel meer van dat soort dingen voor....

Ik ben gevoelig voor SERVICE, als een dealer zich netjes en reeel gedraagt tov mij en mijn voertuig doe ik niet moeilijk over een paar euro hogere rekening, maar als elke minuut en elk druppeltje vloeistof berekend wordt en niets kan, ga ik ook zeuren over elke cent op de factuur die niet geheel duidelijk is.....

Ik heb een jaar of 4 a 5 in een garage gewerkt en weet hoe het er in een werkplaats aan toe gaat, waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt, geen probleem als het netjes opgelost wordt.

In dec 2003 bestelde ik (lease) een VW T5 die in april 2004 afgeleverd is, de auto was me verkocht met airco in de laadruimte, maar dat bleek een foutje, was niet leverbaar.
Dat is na enig overleg met de verkoper en de aftersalesmanager uiteindelijk netjes opgelost (achteraf airco in de laadruimte ingebouwd)
In November hebben ze als service bij de beurt gelijk de winterwielen er op gezet..... Toen ik thuis kwam en het eerste wiel uit de laadruimte pakte zag ik een forse kras bij de naafdeksel, dan kijk je bij de tweede, derde en vierde en zie je soortgelijke beschadigingen....
Bij de eerste kan dat gebeuren, als je dat dan bij de andere drie ook gebeurd als monteur, ben je gewoon LOMP.... Dealer gebeld en verhaal gedaan, breng maar terug, dan kijken we wel even... (uiteraard gratis) overgespoten tegen de tijd dat ze er weer op moesten..... alleen had de spuiter zich niet echt de moeite gedaan om de smalle ruimte tussen twee spaken schoon te maken en over het remstof heengespoten.... daarover heb ik toen de afspraak gemaakt dat het nu bleef zitten, maar als het na een paar maanden of na een paar jaar zou gaan afbladderen dat het dan alsnog herspoten zou worden op hun kosten....

Over deze dealer was ik dus heel tevreden, ik begreep hoe het in de werkplaats gaat en had begrip dat er fouten gemaakt werden, en zij waren reëel en losten het netjes op..... en altijd voor er ook maar iets aan oplossing aangedragen werd, (als het hun fout was uiteraard) schuld bekennen en excuses aanbieden gevolgd door een oplossingsvoorstel.............. zo hoort het.

Statistieken: Geplaatst door Roger B. — 30 Aug 2010, 07:55

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-29T23:47:55+01:00

Thomas Td5 schrijft:

eelcobbm schrijft:

Voorgaande facturen moesten we ook opvragen evenals mogelijke herinneringen die we nooit hebben ontvangen.

Toch helpt het vaak om rekeningen meteen te voldoen. Als ik mijn auto bij de dealer ophaal dan voldoe ik meteen ook de rekening. Enkele keer maak ik het over als het om een groot bedrag gaat. Dat is tot nu toe maar een keer voorgekomen.

Werk je bij het Centraal Jusitieel Incasso Bureau, eerst betalen, dan klagen? Als een factuur niet klopt, moet je dat kunnen navragen, beantwoordt de tegenpartij dat niet, dan is dat op zijn zachtst gezegd niet netjes. Als er vervolgens zelfs geen herinnering is gestuurd (als dat echt zo is) dan is dat een zeer nalatige manier van bedrijfsvoering.

Maar het is herkenbaar hoor, de houding van veel grote dealers van sterke merken in de Randstad.

Statistieken: Geplaatst door TomVooges — 30 Aug 2010, 00:47

Re:Landrover Dealer Romijn Den Haag

2010-08-29T23:05:40+01:00

Mijn dealer zal het nooit worden!

Statistieken: Geplaatst door Bram Willems — 30 Aug 2010, 00:05